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退费标准和流程

一、 退费说明

产品分为三大类产品:录播课程、直播课程、图书等实体产品。
录播课程退费规则:
    1. 录播长期班课程和大于5讲的专题课程(大于5讲的录播课程),在购买课程7天内,且学习课程不超过2讲(点击播放即视为已学习该讲课程),可以申请一次退课服务;
    2. 学习时间不超过2讲和购买课程7天内这两个条件需要同时满足,否则无法退课、换课、退费;
    3. 若纸质讲义和赠品已寄出,则扣除相应的讲义制作印刷快递费用和及赠品成本费用;
    4. 小于5讲的录播课程无法调换课、退课;
录播课程包含以下产品:
    1. 哈佛妈妈图书包、北大妈妈图书包、新加坡学习项目等均为特殊定制产品(包含定金);
    2. 视频课、音频课、伴读课、AI 1对1语数外名师私塾课(含课程及教具礼盒);
    3. 小小托福送考团、北京香港游学营、新加坡集训营、美国游学营等商品(包含定金);
    4. 外教1对3课程(包含定金);
    注:乙方购买的渔塘绘读绘玩绘本馆合伙人加盟服务(包含定金)和大塘小鱼独家或非独家市代业务(包含定金)以单独签署的协议规则为准
直播课程退费规则:
    1. 课程第一节结束后,如课程、老师不合适或有其他不满意,支持随时调换课程或退费;
    2. 若纸质讲义和赠品已寄出,则扣除相应的讲义制作印刷快递费用和及赠品成本费用;
    3. 第二节开课后按照课程进度扣除学费,退款后保留付费课节回放;
图书等实体商品退费规则:
    所购买的实体商品,如需退款,需寄回网校,在不影响二次销售的情况下,可申请退费;否则,将扣除整个订单金额的20%(全部订单金额包含网校奖学金支付部分),作为贬值成本;
10.3 不可抗力退费流程
如乙方发生死亡、伤残、服兵役等特殊不可抗力情况,必须出示加盖公章、具备法律效应的说明,赔偿已消耗课程的课时费、已拆封图书实体的成本费、申请分期的手续费,与甲方协商进行退费处理。
10.4 妈妈代言人须知:
如代言人推广成功的商品(含图书、课程、图书包等所有商品)被退费,系统会默认从推广人奖学金账户扣除相对应的收益,若账户不够,则推广人需在3个工作日内立刻退还大塘小鱼当时自己所获得的全部相应收益金额,如逾期不退还或拒绝退还,大塘小鱼将立刻追究其法律责任。
同时提醒代言人妈妈,请勿在代言过程中做任何投机取巧,骗取收益、恶劣刷单等行为,包括但不限于购买多个同样课程及重复大小号问题,刷奖金、刷奖品等恶劣行为,严禁影响本平台的其他用户正常学习氛围,一经发现立刻冻结封禁。本司保留以后可以提起诉讼追究责任的权利。
10.5 分期支付退款须知:
图书包为实体商品+配套讲解+全部100多门语数外课程的一站式特制产品,申请分期付款后一律不接受任何退费;如遇重大不可抗因素类似重疾、死亡、重度残废等,需出具盖有公章证明方可特批退费,需返还支付图书包总金额5%的利息费,如任何图书一经拆封,还需原价赔偿所有图书费用、来回快递费、箱子内外成本费,敬请理解。

三、不可抗力退费流程

如乙方发生死亡、伤残、服兵役等特殊不可抗力情况,必须出示加盖公章、具备法律效应的说明,赔偿已消耗课程的课时费、已拆封图书实体的成本费、申请分期的手续费,与甲方协商进行退费处理。

四、妈妈代言人须知:

如代言人推广成功的商品(含图书、课程、图书包等所有商品)被退费,系统会默认从推广人奖学金账户扣除相对应的收益,若账户不够,则推广人需在3个工作日内立刻退还大塘小鱼当时自己所获得的全部相应收益金额,如逾期不退还或拒绝退还,大塘小鱼将立刻追究其法律责任。
同时提醒代言人妈妈,请勿在代言过程中做任何投机取巧,骗取收益、恶劣刷单等行为,包括但不限于购买多个同样课程及重复大小号问题,刷奖金、刷奖品等恶劣行为,严禁影响本平台的其他用户正常学习氛围,一经发现立刻冻结封禁。本司保留以后可以提起诉讼追究责任的权利。

五、分期支付退款须知:

图书包为实体商品+配套讲解+全部40门语数外课程的一站式特制产品,申请分期付款后一律不接受任何退费;如遇重大不可抗因素类似重疾、死亡、重度残废等,需出具盖有公章证明方可特批退费,需返还支付图书包总金额5%的利息费,如任何图书一经拆封,还需原价赔偿所有图书费用、来回快递费、箱子内外成本费,敬请理解。